关于开通不动产登记“办不成事”反映窗口的公告

为认真贯彻落实省、市“一改两为五做到”会议精神，进一步深化“我为群众办实事”活动，解决企业和群众在政务服务过程中的“急难愁盼”问题，经宿州市自然资源和规划局研究决定，自2022年8月16日起，在市不动产登记中心窗口设立“办不成事”反映窗口，负责受理企业和群众在办理不动产登记政务服务业务中遇到的问题。

对于一般性申请事项，在接收反映之日起3个工作日内答复；情况复杂、解决难度大，需上报上级部门或集体会商的，7个工作日内答复。

受理范围：

1、因政策法规不允许、申请材料不齐备等原因导致的“无法办理”事项，窗口工作人员政策解读不够、告知不清的问题；

2、申请办理业务过程中因遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致的“难以办理”问题；

3、窗口工作人员不担当、不作为、不负责，以各种理由搪塞推脱，擅自增设条件，抬高门槛，不予办理的问题；

4、企业群众多次到政务服务中心（不动产窗口）申请，仍未办成的不动产登记政务服务事项。

说明：对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、部门规章、相关政策规定范围“完全不能办”的事项，不在受理范围。

不动产登记“办不成事”反映窗口工作时间实行朝九晚五制，与市政务服务中心工作时间一致，窗口负责人：赵红兵，投诉电话：0557-3050107；驻局纪检监察组电话：3937575。

市自然资源和规划局

2022年8月16日